Wie können wir dir helfen?

Herzlich willkommen! Der LaunchPlayer ist ein Verkaufs-Videoplayer. Er zeigt dein Video nicht nur, er hilft dir beim Verkaufen: Er hält Zuschauer fest, zeigt deinen Kauf-Knopf genau im richtigen Moment und schützt dein Video vor dem einfachen Herunterladen.

Im Video zeige ich dir den Unterschied zu YouTube und Vimeo und was dich im Mitgliederbereich erwartet.

Auch gesucht: Einstieg, erste Schritte, Überblick, was ist das, Videoplayer, Unterschied YouTube, Vimeo, Anfang

Links findest du das Menü, oben den Knopf „Hilfe-Videos“ mit Suchfeld und rechts den Sprachumschalter. Unter „Meine Player“ liegen alle deine Player, dazu kommen die Tutorials und der Bonus-Bereich.

Unten links unter deinem Namen öffnest du „Mein Konto“: Dort änderst du deinen Namen und dein Passwort und siehst deine V-ID. Deine E-Mail-Adresse ist grau, weil deine Käufe daran hängen. Wenn du sie ändern möchtest, schreib uns ein Ticket, dann erledigen wir das für dich.

Auch gesucht: Dashboard, Startseite, Menü, Rundgang, Passwort ändern, Name ändern, Konto, Profil, V-ID, E-Mail ändern, Sprache umstellen

Der LaunchPlayer braucht die Adresse deiner Videodatei (MP4). Ein guter Platz dafür ist ein Video-Speicher wie Bunny. Im Video zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du dein Video dort hochlädst und die passende Adresse kopierst, die du danach im Generator einfügst.

Auch gesucht: Bunny, Video hochladen, Video hosten, Speicherplatz, MP4-Adresse, Video-Link, wo speichern, Upload

Öffne den Generator und füge die Adresse deines MP4-Videos ein. Die Vorschau lädt sofort. YouTube- und Vimeo-Links funktionieren nicht, denn der Player braucht die Videodatei selbst. Dein Video kann auf deinem eigenen Webspace oder in einem Video-Speicher liegen. Danach legst du noch ein Vorschaubild fest, das vor dem Start zu sehen ist.

Auch gesucht: neuer Player, Generator, Video einfügen, MP4, YouTube-Link geht nicht, Vimeo, Vorschaubild, Thumbnail, Startbild, Fehlermeldung Video

Im Generator wählst du deine Akzentfarbe und deine Hervorhebungsfarbe. Die Vorschau zeigt jede Änderung sofort. Auch die Texte im Player kannst du anpassen, zum Beispiel den Start-Knopf, „Für Ton hier klicken“ und „Weiterschauen“, in Du- oder Sie-Form, ganz wie es zu dir passt.

Auch gesucht: Farbe ändern, Design, Markenfarbe, Texte ändern, Beschriftung, Sie-Form, Du-Form, Aussehen

Mit Autoplay und Teaser läuft dein Video beim Seitenaufruf stumm an und wiederholt den Anfang, bis der Besucher den Ton einschaltet. Sticky heißt: Scrollt der Besucher nach unten, bleibt das Video in der Ecke sichtbar und läuft weiter. Außerdem legst du fest, ob Zuschauer Bedienelemente sehen und vorspulen dürfen.

Faustregel: Auf einer Verkaufsseite kein Vorspulen. In einem Kurs ist alles erlaubt.

Auch gesucht: Autoplay, automatisch starten, stumm, Teaser, Sticky, mitlaufen, Ecke, scrollen, vorspulen verhindern, Bedienelemente ausblenden, Steuerleiste

Bei einer Pause erscheint dein eigenes Pause-Bild, am Ende dein Endbild. Auf Wunsch geht es danach automatisch auf deine Zielseite, zum Beispiel deine Bestellseite. Kommt jemand später zurück, fragt der Player: weiterschauen oder von vorne?

So gibt es nie ein schwarzes Bild und nie fremde Videos am Ende, sondern immer deinen nächsten Schritt.

Auch gesucht: Pausenbild, Endbild, Ende des Videos, Weiterleitung, Zielseite, Bestellseite, weiterschauen, fortsetzen, von vorne, schwarzes Bild

Der Kauf-Knopf ist das wichtigste Element. Du legst den Text fest, den Link zu deiner Bestellseite und ab welcher Sekunde er erscheint. In der Vorschau siehst du, dass er genau zur eingestellten Sekunde auftaucht.

Auch gesucht: Kauf-Button, Button, Knopf, Call to Action, CTA, Bestell-Link, einblenden, Zeitpunkt, Sekunde, Formular

Ja. Du kannst einen zweiten Knopf einschalten, zum Beispiel „Mehr erfahren“ in der Mitte und „Jetzt kaufen“ kurz vor Schluss. Für jeden Knopf trägst du ein, wann er erscheint und wann er wieder verschwindet. Überschneiden sich die Zeiten, weist dich der Player darauf hin.

Faustregel fürs Timing: nach dem Aha-Moment, vor dem Ende.

Auch gesucht: zweiter Button, zwei Knöpfe, Timing, wann einblenden, ausblenden, Überschneidung, Zeitfenster

Trage deine Digistore24-ID als Partner-ID ein. Klickt jemand mit der rechten Maustaste in dein Video, erscheint statt des Browser-Menüs der kleine Hinweis „Powered by LaunchPlayer“, verlinkt mit deinem Partner-Link. Kauft jemand darüber, bekommst du die Provision. Noch keine ID? Direkt unter dem Feld findest du den Link „Jetzt kostenlos Partner werden“.

Auch gesucht: Partner-ID, Affiliate, Digistore24, Provision, Rechtsklick, Powered by, Empfehlung, Partner werden

Klicke auf „Speichern“, teste deinen Player in der Vorschau einmal komplett durch und klicke dann auf „Code kopieren“. Wenn „Kopiert!“ erscheint, hast du einen einzigen kleinen Schnipsel in der Zwischenablage, der auf jede Webseite passt.

Auch gesucht: speichern, Vorschau, Embed-Code, Einbettungscode, Code kopieren, Schnipsel, einbinden, testen

Füge im Block-Editor einen Block „Individuelles HTML“ ein, kopiere deinen Code hinein und speichere die Seite. Fertig, dein Player läuft.

Auch gesucht: WordPress, Block, Individuelles HTML, Custom HTML, Gutenberg, Seite einbinden, Beitrag

Jedes Seiten- oder Funnel-Werkzeug mit einem HTML-Element nimmt deinen Code: Element einfügen, Code hinein, speichern. Bei einer klassischen HTML-Seite setzt du den Code einfach an die Stelle, an der der Player erscheinen soll.

Auch gesucht: Funnel, Landingpage, Seitenbaukasten, HTML-Element, Code-Element, eigene Webseite, HTML-Seite, einbauen

Auf dem Handy tippt der Zuschauer statt zu klicken. Ein Tippen schaltet den Ton ein, und der Kauf-Knopf ist groß genug für den Daumen. Teste deine Seite am besten einmal selbst auf dem Handy.

Auch gesucht: Handy, Smartphone, mobil, Tablet, iPhone, Android, Ton geht nicht, antippen, Touch

In der Auswertung siehst du Aufrufe, Zuschauzeit und Klicks auf deinen Kauf-Knopf. Die Abbruch-Kurve zeigt dir sekundengenau, an welcher Stelle Zuschauer aussteigen. Genau dort setzt du an, um dein Video zu verbessern. Die Auswertung arbeitet ohne Cookies und anonym.

Diese Funktion gehört zur Premium Edition.

Auch gesucht: Analytics, Auswertung, Statistik, Zahlen, Aufrufe, Zuschauzeit, Drop-Off, Abbruch, abspringen, Klicks, Tracking

Mit dem A/B-Test lässt du zwei Varianten gegeneinander laufen, zum Beispiel zwei verschiedene Texte auf dem Kauf-Knopf. Der Player wechselt von selbst ab, und die Auswertung zeigt dir, welche Variante häufiger geklickt wird.

Diese Funktion gehört zur Premium Edition.

Auch gesucht: A/B-Test, AB-Test, Split-Test, Varianten, zwei Texte, vergleichen, Klickrate, Gewinner

Wähle eine fertige Vorlage, zum Beispiel Verkaufsvideo, Webinar-Aufzeichnung, Verkaufsvideo mit A/B-Test oder Kurs-Lektion. Der Generator ist dann schon ausgefüllt, du fügst nur noch deine Video-Adresse ein. Unter „Meine Player“ sortierst du alles in Ordner, findest es wieder und kannst Player duplizieren.

Auch gesucht: Vorlage, Template, Ordner, Meine Player, sortieren, duplizieren, kopieren, wiederfinden, Webinar-Replay, Kurs

Im Menü unter „Team“ lädst du Team-Mitglieder ein und gibst ihnen eine Rolle. Als Agentur baust du Player für deine Kunden, und jeder sieht nur seine eigenen.

Diese Funktion gehört zur Premium Edition.

Auch gesucht: Team, Mitarbeiter, einladen, Rolle, Agentur, Kunden, Zugang, Benutzer hinzufügen

Der Player hat keinen Download-Knopf und kein Rechtsklick-Menü. So kann dein Video nicht einfach gespeichert werden. Einen hundertprozentigen Schutz gibt es nirgends, aber wir machen es so schwer wie möglich. Außerdem läuft dein Video ohne fremde Plattform, ohne fremde Werbung und ohne fremde Empfehlungen am Ende.

Hilfe findest du jederzeit unter „Tutorials“ im Mitgliederbereich und hier im Support. Du bist nie allein damit.

Auch gesucht: Schutz, Download verhindern, kopieren, klauen, Datenschutz, Cookies, Cookie-Banner, DSGVO, Hilfe, Support, Tutorials, Kontakt

In Kürze: TSY24 ist dein eigenes Ticketsystem unter deiner Marke. Im Rundgang siehst du, wie der Admin-Bereich aufgebaut ist und in welcher Reihenfolge du startest: installieren, Branding, E-Mail, Team, dann die ersten Tickets.

Willkommen — du hast dir ein Ticketsystem geholt, das 24 Stunden am Tag für dich arbeitet. Jede Anfrage, ob Formular, E-Mail oder Anruf, wird zu einem Ticket mit eigener Nummer. Nichts geht mehr verloren.

Dein System hat zwei Seiten:

• Die Support-Seite — öffentlich, für deine Kunden: Wissensdatenbank mit Suchfeld, und wer dort keine Antwort findet, füllt das Formular aus. Ein Konto brauchen deine Kunden nie, alles läuft per E-Mail.
• Der Admin-Bereich — hier arbeitest du mit deinem Team.

Der Weg eines Tickets in sechs Schritten: Anfrage kommt herein → Kunde erhält sofort die Eingangsbestätigung → dein Team wird benachrichtigt → jemand antwortet → die Antwort des Kunden landet im selben Ticket → du schließt das Ticket (schreibt der Kunde später noch einmal, öffnet es sich von selbst wieder). Jeder Schritt wird festgehalten.

Auch gesucht: Einführung, erste Schritte, Rundgang, Überblick, Support-Seite, Admin-Bereich, Ticket-Ablauf, wie funktioniert TSY24, Ticketsystem für Einsteiger

In Kürze: Lade die ZIP-Datei auf deinen Webspace hoch, entpacke sie und starte den Installer im Browser. Folge den Schritten bis zum Ende, danach kannst du dich im Admin-Bereich anmelden.

Du installierst dein Ticketsystem selbst, in fünf Schritten und ohne Programmierkenntnisse:

1. Kauf: Digistore schickt dir die Bestellbestätigung, die Rechnung, den Download der ZIP-Datei und deinen persönlichen Lizenzschlüssel. E-Mail gut aufheben.
2. Webspace: Das System läuft auf deinem eigenen Webspace (empfohlen: All-inkl), am schönsten auf einer eigenen Subdomain, z. B. support.deine-firma.de.
3. Datenbank anlegen und vier Dinge notieren: Server (meist localhost), Datenbankname, Benutzer, Passwort.
4. ZIP entpacken und den Inhalt per FTP-Programm oder Dateimanager in den Ordner deiner Domain hochladen.
5. install.php im Browser aufrufen: Der Assistent prüft den Server, nimmt die Datenbank-Angaben, den Lizenzschlüssel und deinen eigenen Zugang auf (Name, E-Mail, Passwort).

Danach: install.php aus Sicherheitsgründen vom Server löschen und unter deine-domain/admin anmelden.

Der Lizenzschlüssel gilt für genau eine Domain. Wenn etwas hakt, hilft unser Support — und auf Wunsch übernehmen wir die Installation für dich.

Auch gesucht: Installation, einrichten, Webspace, Subdomain, Datenbank, ZIP, FTP, install.php, Lizenzschlüssel, Setup, Installer, hochladen

In Kürze: Melde dich im Admin-Bereich an und öffne Mein Profil. Dort aktivierst du die Zwei-Faktor-Anmeldung (MFA) mit einer Authenticator-App. Ab dann brauchst du beim Login zusätzlich den Code aus der App.

Der erste Login — und gleich die Absicherung deines Zugangs. Die Zwei-Faktor-Anmeldung (MFA) ist für alle Pflicht und lässt sich nicht abschalten, denn hier liegen die Daten deiner Kunden.

1. Deine-domain/admin öffnen, E-Mail und Passwort aus der Installation eingeben.
2. Authenticator-App aufs Handy (kostenlos, z. B. Google Authenticator, Authy, 1Password).
3. „MFA jetzt einrichten“ — QR-Code scannen (klappt es nicht: den Schlüssel unter dem Code eintippen).
4. Sechsstelligen Code eingeben, „Aktivieren“ — fertig.

Wenn etwas nicht klappt:

• Passwort vergessen: auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ — der Link gilt 60 Minuten.
• Neues Handy: Mein Profil → „Neu einrichten“, bestätigt mit einem Code vom alten Handy.
• Handy verloren: Der Inhaber setzt deine Zwei-Faktor-Anmeldung zurück.
• Nach fünf falschen Versuchen ist die Anmeldung zu deinem Schutz 15 Minuten gesperrt.

Auch gesucht: Login, anmelden, Anmeldung, Passwort, Zwei-Faktor, 2FA, MFA, Authenticator, Sicherheit, Code, Einmalcode, Backup-Codes

In Kürze: Das Menü links gliedert sich in Support (Tickets), Inhalte (FAQ, Vordefinierte Antworten, Kundenstimmen, Vorfälle) und Verwaltung (Agenten, Abteilungen, Papierkorb, Audit, Einstellungen). Die Rolle eines Mitarbeiters bestimmt, was er sehen und ändern darf.

Dein Admin-Bereich: Menü, vier Rollen, Ansicht-Modus.

Das Menü links ist in Gruppen geteilt: Support (Tickets), Inhalte (Wissensdatenbank, vordefinierte Antworten, Kundenstimmen, Vorfälle), Verwaltung (Agenten, Abteilungen, Papierkorb, Nachweise), Einstellungen (Untermenü) — ganz unten Hilfe, Profil, Sprache, Abmelden.

Die vier Rollen:

• Inhaber — darf alles, plus die unumkehrbaren Entscheidungen: Tickets endgültig löschen, Zugänge löschen oder anonymisieren, Zwei-Faktor eines Kollegen zurücksetzen, Aufbewahrung und Löschfristen, Backups, Arbeitszeit-Bericht, Subdienstleister-Register.
• Super-Admin — führt das System im Alltag, sieht alle Tickets in allen Abteilungen.
• Agent — bearbeitet die Tickets seiner Abteilungen, schlägt Artikel und Antworten vor, ein Super-Admin gibt sie frei.
• Compliance — nur Lesezugriff, für Prüfungen und Datenschutz.

Rollen vergibst du unter Agenten. Mit dem Ansicht-Modus (unten links im Menü) siehst du alles so, wie es eine andere Rolle sieht; ein orangefarbener Balken zeigt den Modus. Achtung: Schreibaktionen werden trotzdem ausgeführt — nicht an echten Tickets testen. „Zurück zu Inhaber“ bringt dich zurück.

Auch gesucht: Rollen, Rechte, Berechtigungen, Admin, Agent, Menü, Navigation, Benutzer, wer darf was, Mitarbeiter-Rolle

In Kürze: Öffne Einstellungen im Admin-Bereich. Dort stellst du Logo, Favicon, Namen und Akzentfarbe ein. So sehen deine Kunden nur deine Marke.

So machst du das Ticketsystem zu deinem eigenen. Öffne Einstellungen → Allgemein → Branding:

• Site-Name — der Titel im Browser-Tab.
• Firmenname — der Name deiner Firma.
• Logo — per „Datei auswählen“ hochladen oder die Adresse eines Bildes eintragen; darunter siehst du sofort die Vorschau.
• Logo-Alt-Text — kurzer Text, der erscheint, wenn das Bild nicht lädt (am besten dein Firmenname).
• Favicon — das kleine Symbol im Browser-Tab, Upload wie beim Logo.

Jeder Abschnitt hat seine eigene Speichern-Schaltfläche — im richtigen Abschnitt speichern! Danach erscheint dein Logo oben links auf der Support-Seite und automatisch in deinen E-Mails an Kunden.

Auch gesucht: Branding, Logo, Farben, Favicon, Design, Name, Akzentfarbe, Erscheinungsbild, White Label, Whitelabel, eigene Marke

In Kürze: Hinterlege in den Einstellungen deine Rechtstexte (Impressum, Datenschutz) und deine Signatur für E-Mails. Prüfe außerdem die Hinweise zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), damit dein Support rechtlich sauber startet.

Diese Angaben musst du ausfüllen, bevor deine Support-Seite Anfragen annimmt. Öffne Einstellungen → Allgemein → Rechtliches:

• Impressum und Datenschutzerklärung sind Pflicht. Entweder auf deine Webseite verlinken, oder den Text direkt im Ticketsystem hinterlegen (praktisch ohne eigene Webseite).
• Tracking und Cookie-Banner: den Code deines Cookie-Tools in den ersten Kasten (Head-Bereich), Besucherstatistik wie Matomo oder Plausible in den zweiten. Der Code läuft nur auf der öffentlichen Support-Seite — nur Code vertrauenswürdiger Dienste einfügen.
• Mail-Branding und Signatur: Hell oder dunkel und Akzentfarbe der System-Mails wählen. Jede automatisch versendete E-Mail braucht eine Anbieter-Kennzeichnung (Firma, Anschrift, Vertretungsberechtigte, Kontakt, ggf. Registernummer und USt-IdNr.) — einmal als Signatur eintragen, sie erscheint im Fuß jeder Mail.

Fehlt etwas, zeigt der Admin-Bereich den roten Balken „Frontend gesperrt“ mit einer Schaltfläche zu den fehlenden Angaben. Das ersetzt keine Rechtsberatung.

Auch gesucht: DSGVO, Datenschutz, Impressum, Rechtstexte, Signatur, Cookie-Banner, Tracking, Anbieterkennzeichnung, Frontend gesperrt, rechtssicher

In Kürze: Trage in den Einstellungen deine E-Mail-Daten (Absender und Server) ein und sende eine Testmail. Wenn sie ankommt, erreichen auch die Antworten aus dem Ticketsystem deine Kunden zuverlässig.

So kommen deine Mails beim Kunden an. Öffne Einstellungen → Allgemein:

• E-Mail: Support-Absender-Adresse (am besten von deiner eigenen Domain), Anzeigename und die Adresse für Test-Mails.
• E-Mail-Versand: „Server-Standard“ ist empfohlen — nichts einzustellen. Bei sehr vielen Mails einen eigenen SMTP-Server (z. B. Mailgun, Brevo oder eigener Mailserver) mit Host, Port, Verschlüsselung, Benutzer und Passwort eintragen und „Test-Mail senden“ klicken.
• Geschäftszeiten und Antwort-Frist: Geschäftstage und -stunden (z. B. 8–17 Uhr), empfohlen 24 Stunden Frist; es zählen nur Stunden innerhalb der Geschäftszeiten. Geschlossene Tage trägst du ein — per „Quick-Einfügen“ mit Feiertagen für Deutschland, Österreich, Schweiz, Spanien, USA oder Emirate. Der Kunde sieht in der Bestätigung, bis wann er eine Antwort erwarten kann.

E-Mail-Vorlagen (Einstellungen → E-Mail-Vorlagen): sechs Vorlagen, je in Deutsch, Englisch und Spanisch. Platzhalter wie Ticketnummer oder Kundenname setzt du mit einem Klick ein. Wichtig: Die Ticketnummer in eckigen Klammern im Betreff stehen lassen — daran erkennt das System, zu welchem Ticket eine Antwort gehört. Mit „Test-Mail senden“ prüfst du das Ergebnis.

Auch gesucht: E-Mail senden, SMTP, Absender, Mailversand, Testmail, E-Mails kommen nicht an, Spam, Versand einrichten, Benachrichtigungen

In Kürze: Verbinde dein Support-Postfach in den Einstellungen mit TSY24. Neue E-Mails an diese Adresse werden automatisch als Tickets angelegt, sodass keine Kundenanfrage verloren geht.

Aus Mails, die bei dir ankommen, werden automatisch Tickets. Öffne Einstellungen → Allgemein → Mail-Eingang:

1. Postfach: E-Mail-Adresse deines Support-Postfachs eintragen (am besten eine eigene Support-Adresse); die Serverdaten füllen sich meist von selbst.
2. Zugang: Passwort des Postfachs. Bei Google, Apple, Yahoo und Microsoft brauchst du ein App-Passwort, nicht das Konto-Passwort.
3. Serverdaten: normalerweise IMAP (POP3 nur, wenn dein Anbieter kein IMAP kann), Verschlüsselung SSL, Ordner INBOX; nach dem Abholen als gelesen markieren.
4. „Speichern und Verbindung testen“ — erst wenn der Test grün ist, Mail-zu-Ticket einschalten und noch einmal speichern.

Damit Mails abgeholt werden, muss alle 5 Minuten ein Cron-Job (geplante Aufgabe) die angezeigte Adresse aufrufen. Alternative bei jedem Anbieter: eine Weiterleitung aus deinem bestehenden Postfach — dort musst du kein Passwort hinterlegen.

Antwortet ein Kunde mit der Ticketnummer in eckigen Klammern im Betreff, hängt sich seine Antwort ans bestehende Ticket. Bilder und PDFs werden übernommen (bis 5 MB je Datei, 5 Dateien je Mail).

Auch gesucht: Mail-Eingang, IMAP, POP3, Postfach, Mail zu Ticket, E-Mail wird Ticket, App-Passwort, Cron-Job, Weiterleitung, Support-Adresse

In Kürze: Unter Agenten legst du Mitarbeiter an und weist ihnen eine Rolle zu. Unter Abteilungen definierst du die Bereiche, in die Tickets einsortiert werden. Prioritäten helfen dir, Wichtiges zuerst zu bearbeiten.

Ein Team und Abteilungen — so landet jede Anfrage beim Richtigen.

Agenten (Verwaltung → Agenten): „Agent hinzufügen“ mit Name und E-Mail (Pflicht). Lässt du das Passwort leer, schickt das System ein sicheres Start-Passwort, das der Mitarbeiter beim ersten Login ändern muss. Dazu Rolle, Sprache, zugeordnete Abteilungen (ein Agent sieht nur Tickets seiner Abteilungen, Super-Admins alle) und optional die Arbeitszeit-Erfassung — nur mit schriftlicher Einwilligung. Zugänge werden deaktiviert, entfernt oder anonymisiert („Ehemaliger Zugang“); das System entscheidet, was möglich ist, der Nachweis bleibt lückenlos.

Abteilungen (Verwaltung → Abteilungen): ein Fach für Anfragen, z. B. Technik, Rechnungen oder Verkauf. Icon (Emoji), Farbe und Reihenfolge wählen, Name und Beschreibung in Deutsch, Englisch und Spanisch pflegen. „Aktiv und sichtbar im Formular“ heißt: Der Kunde kann die Abteilung im Support-Formular wählen.

Dein Admin-Bereich: Menü, vier Rollen, Ansicht-Modus.

Das Menü links ist in Gruppen geteilt: Support (Tickets), Inhalte (Wissensdatenbank, vordefinierte Antworten, Kundenstimmen, Vorfälle), Verwaltung (Agenten, Abteilungen, Papierkorb, Nachweise), Einstellungen (Untermenü) — ganz unten Hilfe, Profil, Sprache, Abmelden.

Die vier Rollen:

• Inhaber — darf alles, plus die unumkehrbaren Entscheidungen: Tickets endgültig löschen, Zugänge löschen oder anonymisieren, Zwei-Faktor eines Kollegen zurücksetzen, Aufbewahrung und Löschfristen, Backups, Arbeitszeit-Bericht, Subdienstleister-Register.
• Super-Admin — führt das System im Alltag, sieht alle Tickets in allen Abteilungen.
• Agent — bearbeitet die Tickets seiner Abteilungen, schlägt Artikel und Antworten vor, ein Super-Admin gibt sie frei.
• Compliance — nur Lesezugriff, für Prüfungen und Datenschutz.

Rollen vergibst du unter Agenten. Mit dem Ansicht-Modus (unten links im Menü) siehst du alles so, wie es eine andere Rolle sieht; ein orangefarbener Balken zeigt den Modus. Achtung: Schreibaktionen werden trotzdem ausgeführt — nicht an echten Tickets testen. „Zurück zu Inhaber“ bringt dich zurück.

Auch gesucht: Mitarbeiter, Agent anlegen, Team, Abteilung, Bereich, Priorität, Zuweisung, Rollen, Benutzer hinzufügen, Support-Team

In Kürze: Die Ticket-Übersicht zeigt oben die Zähler für Offen, In Bearbeitung, Wartend, Geschlossen und Gelöst. Mit Suche, Status-, Prioritäts- und Bereichsfilter findest du jedes Ticket schnell.

Die Ticket-Übersicht (Menü: Tickets) ist dein Startpunkt:

• Fünf Kacheln zählen nach Status: Offen, In Bearbeitung, Wartend, Geschlossen, Gesamt.
• Filter: Suchfeld, Status, Priorität (Kritisch, Hoch, Normal, Niedrig), Bereich (Abteilung), „Geschlossene ausblenden“.
• Die Liste zeigt Ticketnummer (TKT-Jahr-Nummer), Bereich, Kunde, Betreff, farbige Priorität und Status, zuständigen Agent und Eingang.

Ticket beantworten: „Öffnen“ — links der Vorgang, rechts deine Werkzeuge. Im Kasten „Ticket bearbeiten“ setzt du Status, Priorität, Bereich und Zuständigen. Die interne Notiz sieht nur dein Team, nie der Kunde. Die Antwort geht per E-Mail raus und steht im Ticket; Anrede, Ticketnummer, Betreff, Kundennachricht und Gruß setzt das System. Du kannst eine vordefinierte Antwort einfügen und anpassen.

Ticket selbst anlegen (z. B. nach einem Anruf): „Neues Ticket“ → Eingangsweg (Telefon, WhatsApp, Brief, Persönlich, andere E-Mail, Sonstiges), Kundendaten (Name Pflicht; E-Mail oder Telefon), Bereich, Priorität, Sprache, Betreff und Anliegen. Mit „Mir zuweisen“ übernimmst du es, die Eingangsbestätigung geht sofort raus.

Auch gesucht: Ticket-Übersicht, Filter, Status, offen, geschlossen, gelöst, wartend, Suche, Sortieren, Tickets finden, Dashboard

In Kürze: Öffne ein Ticket aus der Übersicht, schreibe deine Antwort und sende sie ab. Über Neues Ticket legst du selbst ein Ticket an, zum Beispiel für eine Anfrage per Telefon.

Die Ticket-Übersicht (Menü: Tickets) ist dein Startpunkt:

• Fünf Kacheln zählen nach Status: Offen, In Bearbeitung, Wartend, Geschlossen, Gesamt.
• Filter: Suchfeld, Status, Priorität (Kritisch, Hoch, Normal, Niedrig), Bereich (Abteilung), „Geschlossene ausblenden“.
• Die Liste zeigt Ticketnummer (TKT-Jahr-Nummer), Bereich, Kunde, Betreff, farbige Priorität und Status, zuständigen Agent und Eingang.

Ticket beantworten: „Öffnen“ — links der Vorgang, rechts deine Werkzeuge. Im Kasten „Ticket bearbeiten“ setzt du Status, Priorität, Bereich und Zuständigen. Die interne Notiz sieht nur dein Team, nie der Kunde. Die Antwort geht per E-Mail raus und steht im Ticket; Anrede, Ticketnummer, Betreff, Kundennachricht und Gruß setzt das System. Du kannst eine vordefinierte Antwort einfügen und anpassen.

Ticket selbst anlegen (z. B. nach einem Anruf): „Neues Ticket“ → Eingangsweg (Telefon, WhatsApp, Brief, Persönlich, andere E-Mail, Sonstiges), Kundendaten (Name Pflicht; E-Mail oder Telefon), Bereich, Priorität, Sprache, Betreff und Anliegen. Mit „Mir zuweisen“ übernimmst du es, die Eingangsbestätigung geht sofort raus.

Auch gesucht: Ticket beantworten, Antwort schreiben, neues Ticket anlegen, interne Notiz, Ticket schließen, Ticket zuweisen, Ticket bearbeiten

In Kürze: Unter FAQ / Knowledge Base legst du Artikel mit Frage und Antwort an, ordnest sie einem Bereich zu und pflegst sie in mehreren Sprachen. Ein Hilfe-Video kannst du einfach per Link ergänzen. Kunden finden die Antworten über die Suche auf der Support-Seite.

Viele Fragen kommen immer wieder. Beantworte sie einmal — der Kunde findet die Antwort selbst, bevor er ein Ticket schreibt. Du findest sie unter Inhalte → FAQ / Knowledge Base.

• Liste: Artikel mit Bereich, Frage mit Antwort-Vorschau, Video-Hinweis, Aufrufen und Status; filterbar nach Bereich. „Deaktivieren“ nimmt einen Artikel von der Support-Seite, ohne ihn zu löschen.
• Artikel hinzufügen: Bereich („Allgemein“ = für alle), Aktiv/Sichtbar, Reihenfolge. Frage und Antwort pflegst du in Deutsch, Englisch und Spanisch — ein Artikel erscheint nur in den Sprachen mit eingetragener Frage. Schreibe die Frage so, wie dein Kunde sie stellen würde.
• Hilfe-Video (optional) als Link oder Einbett-Code — erlaubt sind YouTube, Loom und Vimeo.
• Sofort veröffentlichen oder erst als Entwurf speichern und später per Knopfdruck freigeben.

Die Antwort schreibst du wie in einem Textverarbeitungsprogramm (fett, kursiv, Listen, Links; HTML optional).

Auch gesucht: Wissensdatenbank, FAQ, Knowledge Base, Artikel, Hilfe-Artikel, Selbsthilfe, Suchfeld, Sprachen, Video einbinden

In Kürze: Unter Vordefinierte Antworten speicherst du Textbausteine für häufige Fragen. Im Ticket fügst du sie mit einem Klick ein und passt sie bei Bedarf an. Das spart Zeit und hält deine Antworten einheitlich.

Immer wieder dieselbe Frage? Schreibe den Text einmal und füge ihn mit einem Klick in jedes Ticket ein. Du findest sie unter Inhalte → Vordefinierte Antworten.

• Liste: Titel, Vorschau, Bereich („Global“ = in allen Abteilungen verfügbar, sonst einer Abteilung zugeordnet), Video-Hinweis und Aktiv-Status. „Aus“ nimmt eine Vorlage vorübergehend aus der Auswahl.
• Vorlage hinzufügen: Bereich, Aktiv, Reihenfolge; Titel und Text in Deutsch, Englisch und Spanisch. Beim Einfügen nimmt TSY24 automatisch die Sprache des Tickets.
• Platzhalter wie Anrede, Ticketnummer oder Dein Name klickst du an; beim Einfügen werden sie durch die echten Daten ersetzt. Empfohlen: „Anrede“. Hallo-Zeile und Gruß setzt das System selbst — nichts wird doppelt gesendet.
• Hilfe-Video (optional): Die Adresse wird automatisch an die Antwort angehängt.
• Sofort veröffentlichen oder als Entwurf speichern; vorher kannst du dir eine Test-Mail schicken.

Auch gesucht: Vordefinierte Antworten, Textbausteine, Vorlagen, Antwortvorlagen, Standardantworten, Makros, schneller antworten

In Kürze: Unter Kundenstimmen siehst du das Feedback, das Kunden nach einem Ticket geben. So erkennst du, wie zufrieden deine Kunden mit dem Support sind, und kannst gezielt besser werden.

„Wie hat dir unser Support gefallen?“ — das fragt das System automatisch, wenn ein Ticket geschlossen wird. Du findest es unter Inhalte → Kundenstimmen.

Drei Schalter:

1. Nach dem Schließen um Bewertung bitten: Der Kunde bekommt eine letzte Mail mit Link zu einer Seite mit 1–5 Sternen und kurzem Text — einmal pro Ticket und nur mit E-Mail-Adresse.
2. Jede Bewertung erst nach deiner Freigabe zeigen. Ohne Haken stehen gute Bewertungen sofort da; negative, auffällige und ein- bis zweisternige warten immer auf dich. Werbung und Schimpfwörter werden gar nicht angenommen.
3. Freigegebene Stimmen öffentlich zeigen: ganz unten auf der Support-Seite, mit Sternen und Durchschnitt.

Den Text der Bewertungs-Mail änderst du über den Link zu den E-Mail-Vorlagen („Bitte um Bewertung nach dem Schließen“), je Sprache. Oben siehst du vier Zahlen: Durchschnitt, Anzahl, sichtbar, wartend auf Freigabe. Die Liste filterst du nach alle, wartend, sichtbar oder ausgeblendet und gibst Stimmen frei oder blendest sie aus.

Auch gesucht: Kundenstimmen, Bewertung, Feedback, Kundenzufriedenheit, Sterne, Rezension, Testimonials, Zufriedenheit

In Kürze: Gelöschte Tickets landen zuerst im Papierkorb und können von dort wiederhergestellt werden. Das Video zeigt außerdem, wie du mit Sonderfällen wie ungewöhnlichen oder doppelten Tickets umgehst.

Nicht jedes Ticket soll für immer bleiben — und manche dürfen nicht verschwinden.

Papierkorb (Verwaltung → Papierkorb): Hier liegen verschobene Tickets, aus der Übersicht ausgeblendet, aber mit komplettem Verlauf und jederzeit wiederherstellbar. Das Ticket verschiebst du in der Detailansicht unten rechts mit „In Papierkorb verschieben“. Endgültig löschen darf nur der Inhaber (Detailansicht) — danach sind Ticket, Notizen, Anhänge und Verlauf unwiderruflich weg.

Für Rechtsfall aufbewahren: Braucht ein Vorgang für Streitfall, Behördenanfrage oder Prüfung, markierst du ihn mit Grund (z. B. Aktenzeichen) über „Jetzt markieren“. Dann löscht ihn keine Frist, bis du die Markierung aufhebst.

Kein Kundenvorgang: Nicht jede Post an die Support-Adresse ist eine Anfrage, etwa eine Lieferantenrechnung. Löschen darfst du so ein Ticket nicht — wähle stattdessen einen Grund und „Als kein Kundenvorgang kennzeichnen“. Das Ticket wird geschlossen, zählt nicht mehr in der Statistik, und an den Absender geht keine Antwort.

Auch gesucht: Papierkorb, gelöscht, wiederherstellen, Ticket gelöscht, Sonderfälle, Spam-Ticket, doppeltes Ticket, versehentlich gelöscht

In Kürze: Sichere regelmäßig deine Dateien und deine Datenbank, zum Beispiel über dein Hosting. So kannst du im Ernstfall deinen letzten Stand wiederherstellen. Das Video zeigt, worauf du dabei achten solltest.

Deine Tickets, Kunden und Einstellungen sind wertvoll — TSY24 sichert sie automatisch. Seite: Einstellungen → Backups.

• Täglich automatisch: die gesamte Datenbank (Tickets, Notizen, Mitarbeiter, Audit-Trail, Einstellungen). Backups älter als 14 Tage werden entfernt. Mit „Jetzt sichern“ erstellst du jederzeit eines von Hand, z. B. vor einer größeren Änderung. Herunterladen, Löschen und „Alte Backups aufräumen“ findest du in der Liste.
• Backup per E-Mail (einfachste externe Variante): Datenbank, Branding und Konfiguration als verschlüsseltes ZIP an deine Adresse. Haken setzen, Empfänger, Verschlüsselungs-Passwort und Intervall (z. B. wöchentlich) eintragen; ohne Passwort kein Backup. Das Passwort nie im selben Postfach aufbewahren. Maximal 25 MB; bei größeren Datenbanken kommt eine Warnmail mit Download-Hinweis. „Backup jetzt senden“ schickt sofort eines.
• Externes Backup-Ziel (Profi-Variante): tägliche Sicherungen zusätzlich auf einen zweiten Server — FTP, FTPS oder S3-kompatibel (zweiter Webspace, NAS im Büro, Backup-Anbieter). Server, Port, Benutzer, Passwort, Zielordner eintragen und „Verbindung testen“.

Backups enthalten alle Kundendaten: heruntergeladene Dateien vertraulich und verschlüsselt aufbewahren, am besten außer Haus.

Auch gesucht: Backup, Datensicherung, sichern, wiederherstellen, Datenbank sichern, Restore, Sicherung, Datenverlust

In Kürze: Der Audit-Export zeigt, wer was im System getan hat. Das Sicherheits-Audit prüft die Sicherheit deiner Installation. Mit dem Datenexport (Kunde) exportierst du die Daten eines Kunden, zum Beispiel für Auskunftsanfragen.

Wer hat wann was gemacht — und was, wenn ein Kunde alle seine Daten verlangt? Drei Werkzeuge unter Verwaltung:

• Audit-Export: der vollständige Ticket-Verlauf als CSV, für Compliance-Audits, Wirtschaftsprüfer und DORA-Reporting. Jeder Eintrag hat Zeitstempel, Mitarbeiter, Aktion und Wertänderung. Zeitraum (Von/Bis), Mitarbeiter und Aktion filtern, Vorschau prüfen, „Als CSV exportieren“.
• Sicherheits-Audit: alle sicherheitskritischen Aktionen lückenlos — wer wann ein Backup verschickt, einen Owner oder Super-Admin angelegt oder hochgestuft oder die Installation übergeben hat. Einträge lassen sich von Hand nicht löschen, auch nicht vom Inhaber; nur die eingestellte Löschfrist entfernt sehr alte. Mit Zeitstempel, Wer, Aktion, Details und IP-Adresse.
• Datenexport (Kunde): für die DSGVO-Auskunft oder eine Exit-Strategie nach DORA. Kunde per E-Mail oder Ticketnummer suchen, dann „Komplett-Export als ZIP“ — Tickets, Notizen, Audit-Trail, Original-Anhänge. Jeder Export steht im Audit-Log.

Das Export-Archiv enthält alle personenbezogenen Daten: vertraulich behandeln, nur verschlüsselt direkt an den Kunden senden, lokale Kopie danach löschen. Die Compliance-Rolle darf alles lesen, aber keine Backups auslösen.

Auch gesucht: Audit, Audit-Export, Sicherheits-Audit, Datenexport, Auskunft, DSGVO-Auskunft, Protokoll, Kundendaten exportieren, Aufbewahrung, Löschfristen

In Kürze: Unter Vorfälle erfasst du Störungen und Notfälle. Das Register hilft dir, Fehler einzugrenzen und nachzuvollziehen, was passiert ist. So behältst du auch bei Problemen den Überblick.

Zwei Werkzeuge für den Ernstfall und für Prüfungen:

• Vorfälle (Inhalte → Vorfälle): strukturiertes Vorfall-Management nach DORA, Art. 17 und 18. Jeder Mitarbeiter darf melden, Inhaber, Super-Admin und Compliance bewerten und bearbeiten. Oben vier Zahlen (alle, offen, kritisch und offen, an Behörde gemeldet), darunter Filter nach Status und Schweregrad und der CSV-Export. „Neuer Vorfall“: Titel (kurze Zusammenfassung), Kategorie, Schweregrad, Beschreibung (was beobachtet, wie entdeckt, welche Auswirkungen, wer betroffen), betroffene Systeme, Zeitpunkt und Haken „Kunden-Impact“. Bei Schweregrad „kritisch“ startet automatisch eine 4-Stunden-Meldefrist (DORA Major). Faustregel: lieber einen harmlosen Vorfall melden als einen kritischen übersehen.
• Subdienstleister-Register (Einstellungen): die Pflichtliste aller eingesetzten ICT-Dienstleister (Hoster, Mail-Gateway, CDN) mit Anbieter, Standort/Land, Zweck, Datenkategorien, Datum des Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), „Aktuell im Einsatz“ und Notizen (wo liegt der Vertrag, Zertifizierungen, Klauseln).

So weist du bei Audits nach DORA und DSGVO sauber nach, dass du professionell damit umgehst.

Auch gesucht: Notfall, Vorfall, Störung, Fehler, Register, Log, Fehlersuche, Probleme, Ausfall, Incident

In Kürze: Öffne Mein Profil links unten im Menü. Dort änderst du deine Angaben, richtest die Zwei-Faktor-Anmeldung ein und stellst den Ansichts-Modus ein.

Dein eigenes Konto — Menü ganz unten: Mein Profil.

• Name — so erscheinst du bei Kollegen und in Antworten an Kunden.
• E-Mail-Adresse — für die Anmeldung und deine Benachrichtigungen.
• Sprache des Admin-Bereichs (Deutsch, Englisch, Spanisch) — jeder stellt sie für sich selbst ein.
• Zeitzone — Standard ist die der Firma; wer in einem anderen Land arbeitet, stellt seine eigene ein.
• Passwort ändern — zweimal eintragen; leer lassen = unverändert. Jeder Abschnitt hat sein eigenes „Speichern“.
• Zwei-Faktor (MFA) — der grüne Kasten zeigt „aktiv“. Pflicht für alle; neues Handy: „Neu einrichten“, Handy verloren: der Inhaber setzt zurück (Verwaltung → Agenten).

Mit dem Ansicht-Modus (Menü unten links) sieht der Inhaber das System so, wie es andere Rollen sehen — ohne sich umzumelden.

Auch gesucht: Profil, Mein Profil, Passwort ändern, Ansicht-Modus, Vorschau, Name ändern, Zwei-Faktor, Sprache, Darstellung

In Kürze: Sichere vorher deine Daten, lade dann das neue Update hoch und folge den Schritten im Video. Im Anschluss prüfst du kurz, ob alles wie gewohnt läuft.

Neue Versionen spielst du selbst ein — mit einem Klick. Du findest die Seite im Menü am Ende der Einstellungen: Sie zeigt die installierte Version und die vom Lizenz-Server gemeldete aktuellste. Sind beide gleich, steht dort „Du bist auf der neuesten Version“.

• Das System macht vorher automatisch ein Backup.
• Es tauscht nur den Code — Konfiguration und Branding bleiben unangetastet.

Updates kommen nie kalt: Jede Version läuft erst Tage in unserem eigenen Support-System, dann bei einer kleinen Beta, und erst danach bei allen anderen. Bis es bei dir ankommt, hat es sich längst bewährt.

Auch gesucht: Update, aktualisieren, neue Version, Update einspielen, Version, Upgrade, Aktualisierung, Patch

Am schnellsten geht es mit einem fertigen Webinar aus dem „Webinar-Markt". Öffne ihn links im Menü, such dir ein Webinar aus und klicke auf „Übernehmen". Webinar Studio legt dir sofort ein eigenes Webinar mit eigenem Link an.

Wichtig vorher: Trag unter „Einstellungen" deine rechtlichen Angaben ein (Anschrift, Telefon, E-Mail). Daraus entstehen Impressum, Datenschutz und die Fußzeile deiner E-Mails automatisch. Ohne diese Angaben ist deine Anmeldeseite nicht startklar.

Titel, Termine, Chat und E-Mails gehören dir und sind frei änderbar. Nur das Video bleibt mit dem Original verbunden. So bekommst du jede verbesserte Fassung automatisch.

Auch gesucht: erstes Webinar, Start, Webinar-Markt, Marktplatz, Katalog, Vorlage übernehmen, fertiges Webinar, Impressum, rechtliche Angaben, Anschrift, startklar

Links findest du die Seitenleiste mit allen Bereichen: „Webinare“, „Erinnerungen“, „Statistik“, „Tutorials“ und die „Einstellungen“. In der Übersicht deiner Webinare legst du mit „+ Neues Webinar“ ein neues an.

An jedem Webinar findest du die wichtigsten Knöpfe: „Bearbeiten“ öffnet die Einrichtung in drei Schritten, „Chat & Angebot“ den Chat und deinen Bestell-Knopf, „Live mitlesen“ zeigt dir eine laufende Sitzung und „Duplizieren“ macht eine vollständige Kopie.

In den „Einstellungen“ pflegst du dein Konto: Firmenname, Logo, Zeitzone, Absendername deiner E-Mails und deine rechtlichen Angaben.

Auch gesucht: Rundgang, Überblick, Menü, Seitenleiste, Startseite, Übersicht, Einstellungen, Konto, Logo, Zeitzone, duplizieren, kopieren

Schalte in den Einstellungen die Zwei-Faktor-Sicherung ein. Du scannst einen Code mit einer Authenticator-App auf deinem Handy. Ab dann gibst du beim Anmelden zusätzlich einen 6-stelligen Code aus der App ein.

Danach zeigt dir Webinar Studio deine Recovery-Codes. Sie erscheinen nur einmal. Schreib sie auf oder drucke sie aus und bewahre sie sicher auf. Ist dein Handy einmal weg, kommst du mit einem dieser Codes trotzdem in dein Konto. Jeder Code funktioniert genau einmal.

Dein Passwort änderst du unter „Mein Zugang“. Passwort vergessen? Auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ klicken. Du bekommst einen Link, der eine Stunde gültig ist.

Auch gesucht: Zwei-Faktor, 2FA, MFA, Authenticator, Sicherheit, Recovery-Codes, Wiederherstellungscode, Handy verloren, Passwort ändern, Passwort vergessen, E-Mail ändern, Login

Klicke auf „+ Neues Webinar“. Die Einrichtung führt dich in drei Schritten. In Schritt 1 trägst du den Titel ein, wählst die Sprache deines Webinars und schreibst die Beschreibung. Dafür gibt es einen kleinen Word-Editor mit Fett, Listen, Links und Bildern.

Dann wählst du deine Anmeldeseite und ihre Adresse. Zur Wahl stehen mehrere Domains, such dir die passende aus.

Tipp: Schreib in die Beschreibung, was dein Besucher nach dem Webinar kann. Nicht, welche Funktionen dein Produkt hat.

Unten geht es mit „Weiter“ zu Schritt 2.

Auch gesucht: neues Webinar, anlegen, erstellen, Titel, Beschreibung, Sprache, Anmeldeseite, Landingpage, Domain, Adresse, Link, Schritt 1, Bild einfügen

In Schritt 2 fügst du die Adresse deines Videos ein (eine MP4-Adresse, bei Bunny reicht die Video-ID). Dazu trägst du die Länge des Videos ein und die Angebots-Minute: Ab dieser Minute erscheint dein Bestell-Knopf im Webinar-Raum.

Dann die Termine. Du kannst feste Wochen-Termine anlegen, zum Beispiel jeden Dienstag 20 Uhr. Zusätzlich kannst du dein Webinar immer zur nächsten halben Stunde anbieten. Dann muss kein Besucher lange warten. Diese Termine gibt es nur zwischen 9 und 21 Uhr in der Zeit des Besuchers, nie mitten in der Nacht. Das wirkt glaubwürdig.

Zum Schluss den Haken „aktiv“ setzen. Erst dann ist deine Anmeldeseite öffentlich erreichbar.

Auch gesucht: Video einfügen, MP4, Video-Adresse, Länge, Angebots-Minute, Bestell-Knopf, Termine, Uhrzeit, Wochentermin, halbe Stunde, Zeitzone, aktiv, freischalten, Schritt 2

In Schritt 3 findest du zwei Reiter: „Vor dem Webinar“ und „Nach dem Webinar“. Webinar Studio legt dir fertige Erinnerungen in der Sprache deines Webinars an, zum Beispiel einen Tag vorher, eine Stunde vorher und zum Start.

Jede Mail kannst du ändern, abschalten oder neue dazunehmen. Mit Platzhaltern wie {Vorname}, {Webinar}, {Termin} oder {Raum} werden die Mails persönlich. Diese Platzhalter schreibst du immer deutsch, auch in der englischen Oberfläche.

Mit „Test-Mail an mich senden“ siehst du jede Mail vorher in deinem eigenen Postfach. Die Mails gehen danach von selbst raus, sobald sich jemand anmeldet.

Auch gesucht: E-Mails, Erinnerung, Erinnerungsmail, Nachher-Mail, Follow-up, Platzhalter, Vorname, Test-Mail, Betreff, Mail ändern, Mail abschalten, Schritt 3

Öffne an deinem Webinar „Chat & Angebot“. Im Chat-Drehbuch legst du Nachrichten an, die zu einer bestimmten Minute im Video erscheinen. So wirkt dein Raum von Anfang an belebt. Oben im Chat steht deine Begrüßung angepinnt.

Beim Angebots-Knopf legst du Text und Link deines Bestell-Knopfes fest. Wann er erscheint, stellst du in Schritt 2 mit der Angebots-Minute ein.

Dazu kommt der WhatsApp-Kontakt: ein Knopf „Per WhatsApp schreiben“ in Raum, Chat und Mails. Die Nummer und den vorausgefüllten Text kannst du pro Webinar selbst festlegen.

Mit {bestellen}, {whatsapp} und {handout} baust du diese Knöpfe direkt in deine Chat-Nachrichten ein.

Auch gesucht: Chat, Chat-Drehbuch, Nachrichten, Begrüßung, Angebot, Bestell-Knopf, Kauf-Button, Bestell-Link, WhatsApp, Handout, Download, Platzhalter

Unter „Einstellungen“ findest du das „Backup-Ziel für nicht erreichbare Webinare“. Trag dort die Adresse einer eigenen Seite ein, zum Beispiel deine Webseite oder eine Warteliste.

Ruft jemand den Link eines Webinars auf, das du ausgeschaltet hast oder das keine Termine mehr hat, kommt er sanft auf diese Seite. So landet niemand in einer Sackgasse und kein Besucher geht dir verloren.

Lässt du das Feld leer, führen wir den Besucher auf unsere Webinar-Plattform mit deiner Digistore-ID. Kauft er dort, verdienst du mit. Deshalb lohnt es sich, deine Digistore-ID im Konto einzutragen.

Auch gesucht: Backup-Ziel, Weiterleitung, Webinar ausgeschaltet, keine Termine, Webinar vorbei, toter Link, Ersatzseite, Digistore-ID, Affiliate-ID

In Schritt 2 findest du unter den Terminen einige aufklappbare Bereiche.

„Aussehen & Raum“: Hier wählst du, ob dein Webinar-Raum hell oder dunkel aussieht.

„Besondere Termine“: Mit „Launch-Start am“ kann vor diesem Zeitpunkt niemand ins Webinar, auch wenn du den Link schon vorher teilst. Mit „Angebot endet am“ stoppt dein Webinar zu einem festen Zeitpunkt, und Besucher kommen auf dein Backup-Ziel. Ideal für Aktionen mit Stichtag.

„Nach dem Webinar“: Bei „Aufzeichnung verfügbar (Stunden)“ legst du fest, wie lange der Link zur Aufzeichnung gilt. In der Aufzeichnung kann man pausieren und später weiterschauen, aber nicht vorspulen.

Auch gesucht: hell, dunkel, Optik, Aussehen, Raum, Launch, Launch-Start, Stichtag, befristet, Angebot endet, Aufzeichnung, Replay, Wiederholung, wie lange, Stunden

Unter „Statistik“ siehst du den ganzen Weg deiner Besucher: wie viele sich anmelden, wie viele erscheinen und wie viele auf dein Angebot klicken. Die Bleiberate zeigt dir, wie lange die Zuschauer dabeibleiben.

Für den Video-Test öffnest du in Schritt 2 den Bereich „Zwei Videos gegeneinander testen“. Dort trägst du ein zweites Video mit eigener Länge und eigener Angebots-Minute ein. Jeder Besucher bekommt zufällig eins der beiden Videos. Die Statistik zeigt dir, welches besser verkauft.

Auch gesucht: Statistik, Zahlen, Auswertung, Anmeldungen, Teilnehmer, Klicks, Bleiberate, Split-Test, A/B-Test, zwei Videos, Video B, vergleichen, Gewinner

Hast du von jemandem einen Teilen-Link bekommen? Öffne links „Importieren“, füge den Link ein und klicke auf „Importieren“. Das fertige Webinar liegt dann in deinem Konto. Nur das Video bleibt beim Anbieter, alles andere kannst du anpassen.

Unter „Team“ lädst du Helfer ein: Rolle wählen, Name, E-Mail und ein Start-Passwort eintragen, fertig. Die Rollen sind zum Beispiel „Webinar-Manager“ (darf Webinare bearbeiten) oder „Webinar-Moderator“ (betreut Chat und Raum). Jede Rolle sieht genau das, was sie braucht.

Auch gesucht: importieren, Teilen-Link, Webinar übernehmen, Team, Mitarbeiter, einladen, Rolle, Rechte, Moderator, Manager, Zugang, Benutzer hinzufügen

Das ist eine Funktion für Profis. Unter „Verbindungen“ verbindest du Webinar Studio mit deinem E-Mail- oder CRM-Programm, zum Beispiel KlickTipp, Quentn, ActiveCampaign, GetResponse, FunnelCockpit, GoHighLevel oder WeSoMatic. Für jedes Programm gibt es eine eigene Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Warum das wichtig ist: Webinar Studio löscht Anmeldungen nach dem Ende der Aufzeichnung wieder. So bleiben die Daten sparsam. Wer seine Kontakte dauerhaft behalten will, schickt sie mit einer Verbindung automatisch in sein eigenes System.

Brauchst du das nicht, kannst du dieses Video überspringen.

Auch gesucht: CRM, Verbindung, Schnittstelle, Webhook, KlickTipp, Quentn, ActiveCampaign, GetResponse, FunnelCockpit, GoHighLevel, WeSoMatic, Kontakte übertragen, Leads, Newsletter

Öffne dein Webinar und setze in Schritt 1 den Haken „Teilnehmer-Stimmen einsammeln und auf der Anmeldeseite zeigen“. Dann fügst du den Platzhalter {Stimme} in eine Mail nach dem Webinar ein. Daraus wird ein Knopf zur persönlichen Stimm-Seite des Teilnehmers.

Die Stimmen erscheinen auf deiner Anmeldeseite unter „Das sagen unsere Teilnehmer“. Unter „Stimmen“ in der Seitenleiste behältst du den Überblick: Kritische Stimmen warten auf deine Freigabe, alles andere erscheint sofort.

Mit „Bisherige Teilnehmer einladen“ bittest du auch Menschen um ihre Stimme, die schon früher dabei waren.

Bei Webinaren aus dem Webinar-Markt sammelt der Anbieter die Stimmen für dich. Du musst dort nichts tun.

Auch gesucht: Stimmen, Bewertungen, Kundenstimmen, Testimonials, Erfahrungen, Feedback, Referenzen, Freigabe, Stimme einsammeln, {Stimme}

In Schritt 1 stehen dir drei Seiten mit drei Designs zur Verfügung: „Text mit Bild“, „Nur Text“ (die Anmeldung öffnet sich in einem Fenster) und „Video“. Mit der Vorschau siehst du jede Seite so, wie dein Besucher sie sieht.

Für den Test setzt du bei jeder Seite, die mitlaufen soll, das Häkchen „im Test“. Die Besucher werden dann gleichmäßig verteilt. Unter „Statistik“ siehst du, welche Seite mehr Anmeldungen bringt. Die schwächeren schaltest du einfach ab.

Auch gesucht: Design, Layout, Anmeldeseite, Landingpage, Vorlage, Text mit Bild, Nur Text, Video-Seite, Vorschau, Split-Test, A/B-Test, im Test, Anmelderate

Auf der Seite „Chat & Angebot“ kannst du mehrere Nachrichten oben im Chat anpinnen. Mit einem Zeitfenster (Ab–Bis) erscheint jede nur in ihrem Abschnitt, zum Beispiel „Bitte Lautsprecher prüfen“ ganz am Anfang.

Bei den „Chat-Sperrzeiten“ legst du fest, wann der Chat geschlossen ist, zum Beispiel während eines wichtigen Abschnitts. Die Zeiten richten sich nach der Position im Video. Bereits geschriebene Nachrichten bleiben sichtbar, nur das Schreiben ist in dieser Zeit gesperrt. Du kannst mehrere Sperrzeiten anlegen.

Auch gesucht: angepinnte Nachricht, anpinnen, fixierte Nachricht, Zeitfenster, Chat sperren, Chat schließen, Chat zumachen, Sperrzeit, Ruhe im Chat

Öffne dein Webinar und geh zum Abschnitt „Auf deiner eigenen Webseite“. Dort liegen zwei fertige Bausteine zum Kopieren:

Das Anmelde-Formular setzt du an die Stelle deiner Seite, an der sich Besucher eintragen sollen. Die Fußzeilen-Leiste kommt ans Seitenende. Sie zeigt den nächsten Termin mit Countdown und öffnet die Anmeldung mit einem Klick.

Über dem Formular wählst du, ob deine Seite hell oder dunkel ist. Alles läuft danach genauso wie auf der Anmeldeseite von Webinar Studio: gleiche Termine, gleiche Mails, gleiche Aufzeichnung.

Nur für Profis: Unter „Tracking & Pixel“ kannst du eigene Codes einfügen, zum Beispiel den Facebook-Pixel oder Google Analytics. Für diese Codes und die Einwilligung deiner Besucher bist du selbst verantwortlich.

Auch gesucht: eigene Webseite, einbetten, einbauen, WordPress, Funnel, Formular, iFrame, Fußzeilen-Leiste, Countdown, Code kopieren, Pixel, Facebook-Pixel, Google Analytics, Tracking

Klicke an deinem Webinar auf „Live mitlesen“. Dort siehst du die echten Nachrichten deiner Teilnehmer und kannst als Moderator antworten.

Ist eine richtig gute Nachricht dabei, klickst du auf „Ins Drehbuch übernehmen“. Sie erscheint dann in jedem künftigen Webinar an genau der Sekunde, in der sie geschrieben wurde. So wird dein Chat-Drehbuch mit jedem Webinar besser. Unpassende Nachrichten löschst du einfach.

Auch gesucht: Chat mitlesen, Live mitlesen, Moderator, antworten, Fragen der Teilnehmer, Nachrichten, ins Drehbuch übernehmen, Chat-Drehbuch, Moderation, löschen

Öffne links „Exportieren“, wähle dein Webinar und erstelle einen Teilen-Link. Den gibst du an dein Team oder an Partner weiter. Sie übernehmen das Webinar mit einem Klick unter „Importieren“. Das Video bleibt bei dir.

Vorher trägst du deine vollständigen rechtlichen Angaben ein. Bei jedem, der dein Webinar übernimmt, erscheinst du als Urheber.

Planst du einen Launch? Dann setz vorher in Schritt 2 den „Launch-Start“. Jeder, der dein Webinar übernimmt, bekommt diese Sperre mit. So startet niemand vor dem großen Tag.

Weitergeben kannst du nur eigene Webinare mit eigenem Video, nicht Webinare aus dem Webinar-Markt.

Auch gesucht: weitergeben, teilen, Teilen-Link, exportieren, Partner, Team, Launch, Launch-Start, Urheber, Webinar verschenken

Webinar Studio wird laufend weiterentwickelt. Jede Neuerung zeigt dir die Glocke oben rechts. Dort stehen auch wichtige Hinweise, bis du sie mit „Verstanden“ wegklickst.

Unter „Tutorials“ findest du alle Hilfe-Videos jederzeit wieder. Und wenn du einmal nicht weiterkommst, schreibst du uns hier im Support ein Ticket. Du bist damit nie allein.

Auch gesucht: Neuigkeiten, Neuerungen, Updates, Glocke, Hinweise, was ist neu, Tutorials, Hilfe-Videos, Hilfe, Support, Kontakt, Ticket

Webinar Studio spielt dein Video ab, gespeichert wird es aber bei einem Video-Anbieter deiner Wahl. Bei Webinaren schauen viele Menschen gleichzeitig zu. Viele Video-Plattformen bremsen oder sperren Videos bei solchen Spitzen.

Wir empfehlen Bunny. Dort zahlst du nur, was du wirklich nutzt, und die Kosten sind sehr gering. Im Video zeige ich dir Schritt für Schritt, wie du dein Video bei Bunny hochlädst und die Adresse holst, die du in Schritt 2 deines Webinars einträgst. Bei Bunny reicht dort sogar die Video-ID.

Auch gesucht: Bunny, Video hochladen, Video hosten, Speicherplatz, MP4, Video-Adresse, Video-ID, Vimeo, YouTube, wo speichern, Upload, Kosten